İADE & İPTAL PROSEDÜRÜ

İADE PROSEDÜRÜMÜZ

Ürünleri nasıl iade edebilirim?

Ürünü kargodan teslim aldığınız tarihten  itibaren  14  iş  günü içinde  aşağıdaki koşullara uygunluk sağlayacak şekilde iade edebilirsiniz. 

Ürün  veya ürünler , ambalajları  sağlam ,orijinal kutusunda  tüm  faturası ile birlikte eksiksiz olarak  gönderilmelidir.

Siparişe ait verilen promosyonlar ve hediyeler  hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilmediği durumlarda tutarı; iade tutarından düşülecektir.

İade edilmek istenen ürünlerin kapakları  ,  ürün koruma bantları, veya koruyucu folyoları kesinlikle açılmamalıdır. Yeniden satılabilir değerini kaybetmemelidir.

Koruma Folyosu veya bantı açılmış kişisel bakım ürünleri (sıvı sabun, duş jeli, şampuan ) hijyen  sebebiyle iade alınamaz.

İade edeceğiniz ürünün faturası  kurumsal ise ,iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası kargo payı dahil edilmeden ürün birim fiyatı+kdv şeklinde düzenlenmelidir.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim ?

Yanlış ya da hasarlı gönderilen ürünlerin iade olarak gönderilmesinde herhangi bir kargo bedeli ödemezsiniz.

Fakat ürünü beğenmeme veya sizin  yanlış ürün almanız  durumunda ürünü iade etmek isterseniz, kargo bedeli size ait olacaktır. 

İadeye uygun olmayan veya karşı ödemeli olarak  gönderilen ürünler teslim alınmaz .

İadem nasıl ve ne zaman  yapılır?

İade ürünler  depomuza  ulaştıktan sonra   sonra, iade birimimiz tarafından incelenerek ,kalite kontrolü yapılır. Uygun ürünlerin  iade onayı  yapılır.

İade onayınız yapıldıktan sonra ;

İadeniz,  banka yada kredi kartı ödemlerinizde, alışveriş yapmış olduğunuz karta  2 ile 7 iş günü içinde yapılır.  İadenizin , kart  ekstrenize yansıma süresi, kendi bankanızın uygulamalarına bağlı olarak değişmektedir.

Havale-EFT   ödemeleriniz de ,iadeninizin yapılabilmesi  için ; Iban no, hesap adı, hesap kodu  ve şube adı bilgileri paylaşılmalıdır.

Eğer tercihiniz "Yeşil Anne Puanı” ise, üyelik hesabınıza bir sonraki alışverişlerinizde kullanılmak üzere puan yüklemesi işlemi yapılır.

İadeniz yapıldıktan sonra sistemimizde kayıtlı olan e-mail adresinize iadenin durumuna ilişkin bilgi gönderilmektedir.

İPTAL

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Sipariş iptali için Felsen Gross iletişim sayfasında  yer alan Bize Ulaşın bölümünden , sipariş numaranızı ve  iptal sebebinizi  bildiren bir mail yollamanız yeterlidir.

Sipariş iptalinin yapılabilmesi için  ürünlerinizin, kargoya verilmemiş olması gerekir.

İptal talebiniz  onaylandığında;  kayıtlı olan e-mail adresinize bilgilendirme maili  gönderilecektir.

DEĞİŞİM

Kargosu Çıkmadan Yapılan Değişimler

Kargoya verilmemiş  ürünlerinizde değişim yapmak isterseniz, oluşabilecek  fiyat farkı hesaplanarak  siparişiniz yeniden düzenlenebilir. Bu farklar, havale -EFT yoluyla gerçekleştirilebilir.

Ya da tüm siparişiniz iptal edilir , yeniden sipariş oluşturursunuz.

Kargosu Çıktıktan Sonra Yapılan Değişimler

Kargonuz  teslim aldıktan  sonra ürün değişim  yapmak isterseniz, yeni ürünü satın alarak, elinizdeki değişmek istediğiniz ürünü gelen Aras Kargo yetkilisine iade olarak verebilirsiniz.

HASARLI ÜRÜN

Teslimat sırasında ürünüm hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?

Hasarlı ürünleri kesinlikle teslim almayınız. Hasarlı ürünleriniz   depomuza ulaştığında  tarafınıza telefonla bilgi verilir ve ücretsiz olarak yeni  ürün gönderimi yapılır.